Qui sommes-nous ?
Notre équipe
L’équipe de Nicolas et Capucine et ses intervenants extérieurs sont à votre écoute afin de vous offrir le meilleur service possible.
Notre équipe est composée de quatre personnes :
• Julie : Responsable commerciale
• Yoann : Responsable administratif/facturation
• Justine : Manager d’Agence
• Sandra : Secrétaire administrative
Nos objectifs
Nicolas et Capucine est au service des parents. Notre objectif est de trouver des solutions adaptées afin que vous puissiez concilier vie professionnelle et vie familiale.
Une structure originale :
Nicolas et Capucine se veut une structure totalement originale. Notre fonctionnement est basé sur la prise en compte des spécificités du monde du travail actuel.
Des modes de garde à améliorer :
En effet, les structures collectives ne répondent pas à tous les besoins : les personnes qui travaillent selon des horaires atypiques (infirmières, médecins, cadres, commerçants, personnels navigants, etc.) ont beaucoup de mal à trouver un mode de garde pour leurs enfants.
Au service des parents :
Les parents, aujourd’hui ont besoin de s’épanouir aussi bien dans leur vie professionnelle que familiale. Certains culpabilisent cependant de ne pas consacrer suffisamment de temps à leurs enfants …
La solution :
La solution, Nicolas et Capucine l’a trouvée, en créant un nouveau statut, « l’accompagnatrice familiale ». C’est elle qui prendra en charge vos enfants, quels que soient le lieu et l’heure, en leur apportant « écoute, soins, présence et tendresse ».
Charte qualité
La charte qualité des services de Nicolas et Capucine, c’est vous garantir un conseil personnalisé, vous proposer des solutions adaptées, un encadrement efficace.
Afin de mieux vous accompagner et vous satisfaire, nous avons mis en place une charte de qualité s’articulant autour de trois points :
Qualité de conseil
1. Qualité d’écoute et d’accueil,
2. Appréciation personnalisée de votre besoin,
3. Estimation objective de vos exigences afin de vous proposer le meilleur rapport qualité/prix,
4. Conseil sur le choix du service en respectant vos besoins.
Qualité de service
1. Encadrement personnalisé,
2. Rôle de médiateur en cas de difficulté entre vous et votre intervenante,
3. Respect de vos demandes, de vos objectifs, de vos délais,
4. Contrôle de satisfaction.
Qualité de sélection
1. Sélection stricte de nos intervenants sur CV,
2. Entretien individuel avec mises en situations,
3. Test de compétences et d’évaluation des qualités humaines.